Chính sách của chúng tôi

1. Chính sách bảo mật thông tin

Mục đích thu thập thông tin

Website thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

  • Hỗ trợ cứu hộ nhanh chóng và chính xác

  • Liên hệ xác nhận vị trí, tình trạng xe

  • Tư vấn dịch vụ và báo giá

  • Cải thiện chất lượng dịch vụ

Thông tin được thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, vị trí cứu hộ, nội dung yêu cầu.

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ cho mục đích:

  • Cung cấp dịch vụ cứu hộ

  • Liên hệ chăm sóc khách hàng

  • Xử lý khiếu nại (nếu có)

Chúng tôi không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

Cam kết bảo mật

  • Mọi thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối

  • Có biện pháp kỹ thuật ngăn chặn truy cập trái phép

  • Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân

2. Điều khoản sử dụng dịch vụ

Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng được xem là đã đồng ý với các điều khoản sau:

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác về vị trí và tình trạng xe

  • Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thỏa thuận

  • Hợp tác với nhân viên cứu hộ trong quá trình xử lý sự cố

Quyền và nghĩa vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ

  • Cung cấp dịch vụ đúng như cam kết

  • Báo giá rõ ràng trước khi thực hiện

  • Đảm bảo an toàn cho phương tiện trong quá trình cứu hộ

Trường hợp từ chối trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin

  • Sự cố phát sinh ngoài khả năng kiểm soát (thiên tai, tai nạn nghiêm trọng)

  • Xe đã hư hỏng nặng từ trước khi cứu hộ

3. Chính sách cung cấp dịch vụ cứu hộ

Phạm vi dịch vụ

  • Cứu hộ ô tô lưu động 24H

  • Cứu hộ xe máy lưu động 24H

  • Kích bình 12V – 14V – 24V

  • Vá lốp, sửa chữa lưu động

  • Kéo xe về gara theo yêu cầu

Thời gian phục vụ

  • Hoạt động 24/7, bao gồm ngày lễ và cuối tuần

  • Thời gian có mặt phụ thuộc vào khoảng cách và điều kiện giao thông

Báo giá dịch vụ

  • Giá dịch vụ được thông báo trước khi thực hiện

  • Không phát sinh chi phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng

  • Giá có thể thay đổi theo vị trí, thời gian và mức độ sự cố

4. Chính sách thanh toán

Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng:

  • Tiền mặt sau khi hoàn tất dịch vụ

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Thanh toán theo thỏa thuận (đối với khách hàng doanh nghiệp)

Nguyên tắc thanh toán

  • Thanh toán sau khi dịch vụ hoàn thành

  • Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích chi tiết các khoản phí

  • Mọi khoản thanh toán đều minh bạch, rõ ràng

5. Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền

Hủy dịch vụ

  • Khách hàng có thể hủy dịch vụ khi nhân viên cứu hộ chưa xuất phát

  • Trường hợp nhân viên đã di chuyển, khách hàng có thể chịu phí di chuyển theo thỏa thuận

Hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100% nếu dịch vụ chưa được thực hiện

  • Không áp dụng hoàn tiền với dịch vụ đã hoàn thành

  • Trường hợp phát sinh lỗi từ phía đơn vị cung cấp, chúng tôi sẽ có phương án xử lý thỏa đáng

6. Chính sách khiếu nại & giải quyết tranh chấp

Tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ vui lòng liên hệ:

  • Hotline / Zalo

  • Email hỗ trợ

  • Hoặc phản hồi trực tiếp trên website

Thời gian xử lý

  • Tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24–48 giờ

  • Giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng khách hàng

Nguyên tắc giải quyết

  • Ưu tiên thương lượng, hòa giải

  • Trường hợp không đạt thỏa thuận, hai bên có thể nhờ cơ quan chức năng can thiệp theo quy định pháp luật

Liên hệ cứu hộ lưu động

Hotline:0919 842 639
Zalo:0919 842 639
Email:duchm3004@gmail.com
Địa Chỉ:Ngõ 230 Mễ Trì Thượng, Từ Liêm, Hà Nội